Conditions de remboursement

Parce que votre satisfaction compte vraiment, voici comment fonctionnent nos remboursements pour les formations en analyse de rentabilité.

Chez lunavexaro, on comprend qu'investir dans une formation représente un engagement sérieux. C'est pourquoi on a mis en place une politique claire qui protège votre décision tout en respectant le travail pédagogique déjà fourni.

Les remboursements s'appliquent selon des critères précis liés au moment de votre demande et à votre progression dans le programme. Chaque situation est examinée individuellement.

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement

Période d'essai initiale

Durant les sept premiers jours suivant votre inscription, vous bénéficiez d'une fenêtre complète pour évaluer si la formation correspond à vos attentes. Si vous n'avez pas dépassé 15% du contenu pédagogique disponible, un remboursement intégral peut être demandé sans justification particulière.

Problèmes techniques majeurs

Lorsque des difficultés d'accès à la plateforme persistent malgré l'intervention de notre support technique, et que ces obstacles vous empêchent réellement de suivre les cours, une demande de remboursement proportionnel reste envisageable. On examine alors la durée d'indisponibilité et les solutions alternatives proposées.

La progression dans le programme devient un facteur déterminant après la période initiale. Plus vous avez consulté de modules, plus le remboursement s'ajuste proportionnellement au contenu déjà accessible.

Démarche pour formuler votre demande

Première étape

Envoyez un message détaillé à info@lunavexaro.com en précisant votre identifiant de formation, la date d'inscription et les motifs de votre demande. Plus votre explication est claire, plus le traitement sera rapide.

Examen du dossier

Notre équipe vérifie votre progression dans la formation, les éventuels échanges avec le support et la date de votre dernière connexion. Cette analyse prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables.

Décision et traitement

Vous recevez une réponse par courriel avec soit une confirmation du remboursement (total ou partiel), soit une explication si la demande ne correspond pas aux critères établis. Le virement bancaire intervient sous huit à douze jours suivant l'accord.

Situations particulières nécessitant attention

Après 30 jours

Les demandes formulées au-delà d'un mois après l'inscription font l'objet d'un calcul spécifique. On soustrait la valeur des modules déjà accessibles du montant initial, puis on applique des frais administratifs de 15% sur le solde restant.

Formation complétée

Dès que vous avez parcouru plus de 75% du programme, consulté les études de cas finales ou téléchargé les ressources de synthèse, le remboursement n'est malheureusement plus envisageable. Le contenu pédagogique a été transmis dans sa quasi-totalité.

Promotions spéciales

Les inscriptions bénéficiant d'une réduction supérieure à 40% suivent des modalités ajustées. Le remboursement potentiel se calcule sur le tarif effectivement payé, et la période d'essai initiale peut être raccourcie à cinq jours selon les conditions promotionnelles acceptées lors de l'achat.

Ce qui ne donne pas lieu à remboursement

Changement d'avis personnel après avoir activement suivi plusieurs semaines de formation sans signaler de problème spécifique

Indisponibilité de votre part pour suivre le programme dans les délais que vous aviez envisagés initialement

Difficultés de compréhension du contenu alors que le support pédagogique reste disponible pour clarifier les notions complexes

Accès depuis un pays où des restrictions techniques indépendantes de notre plateforme limitent la consultation des vidéos

Partage de vos identifiants de connexion avec d'autres personnes, ce qui constitue une violation des conditions d'utilisation

Point d'attention essentiel

Les certificats déjà émis et les sessions de mentorat individuel déjà réalisées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement rétroactif, même dans le cadre d'une demande acceptée pour le reste de la formation. Ces prestations personnalisées conservent leur valeur une fois délivrées.

Pour les formations achetées via des partenaires tiers ou plateformes de financement, les conditions spécifiques de ces intermédiaires s'appliquent également. Vous devrez alors coordonner votre demande avec l'organisme financeur concerné.

En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous pouvez solliciter un réexamen en apportant des éléments complémentaires à votre dossier initial. Cette révision intervient dans un délai de quinze jours et représente l'ultime étape avant un éventuel recours juridique.

Besoin d'éclaircissements sur votre situation

Contactez notre service administratif au +33 4 66 29 17 87 ou écrivez-nous directement à info@lunavexaro.com. On répond généralement sous 48 heures.

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